Стандарты работы Key Account Manager-а (KAM) SIIAMI

KAM Siiami действует на основании законодательства Республики Польша, а также в соответствии со стандартами работы.

Стандарты обслуживания призваны скоординировать взаимоотношения KAM-а и клиента для достижения максимально эффективного сотрудничества.

Ответственность KAM-а:

Ответы на вопросы клиентов, связанные с ведением бухгалтерского учета.

Соблюдение сроков ответа клиенту в письменной форме не позднее 24-х часов с учетом рабочего времени.

Инициирование диалога в случае необходимости.

Онбординг клиента:

1.Отправка приветственного письма (алгоритма работы с SIIAMI);

2.Предоставление гайдов (перечень ниже);

3.Получение доверенности;

4.Уточнение кода и вида деятельности;

5.Выяснение необходимости регистрации на VAT(VAT-R/ VAT-UE).

Рекомендации по общению с ZUS и Urząd Skarbowy;

Анализ первичных документов клиента при смене бухгалтерии.

В ответственность KAM-а не входит:

КАМ не обучает клиента расчету налогов.

Не приостанавливает и не ликвидирует ИП/Юр.лица клиента в рамках пакета услуг;

Не проводит консультацию по личным кабинетам клиента (личный кабинет клиента в банковских приложениях, личные кабинет на государственных сайтах);

Не составляет инвойс за клиента в рамках пакета услуг.

Ответственность клиента:

Самостоятельное ведение бизнеса и принятие решений.

Взаимодействие с KAM-ом в рабочее время.

Соблюдение сроков предоставления всех документов для расчета налогов.

Онбординг клиента:

1.Изучение приветственного письма, договора, стандартов и гайдов;

2.Предоставление доверенности на подачу налоговых деклараций;

3.Самостоятельное использование гайдов;

4.Выполнение указаний менеджера при регистрации на VAT(VAT-R/ VAT-UE).

Самостоятельное общение с ZUS и Urząd Skarbowy, в том числе обмен корреспонденцией;

Предоставление полной первичной документации при смене бухгалтерии.

Клиент вправе:

Самостоятельно изучить особенности налогообложения в Польше.

Воспользоваться дополнительными услугами согласно прайс-листу.