Standardy obsługi mają na celu koordynację relacji między KAM a Klientem w celu osiągnięcia jak najbardziej efektywnej współpracy.
Standardy pracy Key Account Managera (KAM) SIIAMI
KAM Siiami działa w oparciu o ustawodawstwo Rzeczypospolitej Polskiej, a także zgodnie z odpowiednimi standardami pracy.
| Odpowiedzialność KAM-a: | Odpowiedzialność klienta: |
|---|---|
| Odpowiedzi na pytania klientów związane z księgowością. | Samodzielne prowadzenie przedsiębiorstwa i podejmowanie decyzji. |
| Przestrzeganie terminów udzielania odpowiedzi klientowi w formie pisemnej nie później niż 24 godziny z uwzględnieniem godzin pracy. | Współdziałanie z KAM w godzinach pracy. |
| Inicjowanie dialogu w razie wystąpienia potrzeby. | Przestrzeganie terminów składania wszystkich dokumentów do obliczania podatków. |
| Onboarding klienta:1. Wysłanie listu powitalnego (przebieg współpracy z SIIAMI);2. Zapewnienie przewodników (lista poniżej);3. Uzyskanie pełnomocnictwa;4. Doprecyzowanie kodu i rodzaju działalności;5. Ustalenie potrzeby rejestracji do VAT (VAT-R / VAT-UE). | Onboarding klienta: 1. Badanie listu powitalnego, umowy, standardów i przewodników;2. Udzielenie pełnomocnictwa do składania deklaracji podatkowych;3. Samodzielne korzystanie z przewodników;4. Wykonywanie poleceń menadżera przy rejestracji do VAT (VAT-R / VAT-UE). |
| Zalecenia dotyczące komunikacji z ZUS i Urzędem Skarbowym. | Samodzielna komunikacja z ZUS i Urzędem Skarbowym, w tym wymiana korespondencji. |
| Analiza podstawowych dokumentów klienta przy zmianie biura księgowego. | Dostarczenie pełnej podstawowej dokumentacji przy zmianie biura księgowego. |
| KAM nie ponosi odpowiedzialności za: | Klient ma prawo: |
|---|---|
| KAM nie uczy klienta obliczania podatków. | Samodzielnego przestudiowania wątków związanych z opodatkowaniem w Polsce. |
| Nie zawiesza ani nie likwiduje indywidualnego przedsiębiorcy (JDG) / osoby prawnej klienta w ramach pakietu usług;Nie prowadzi konsultacji dotyczących kont osobistych klienta (konto osobiste klienta w aplikacjach bankowych, konto osobiste na stronach rządowych); Nie wystawia klientowi faktury w ramach pakietu usług. | Skorzystania z usług dodatkowych zgodnie z cennikiem. |
