Стандарти обслуговування Key Account Manager-а (KAM) SIIAMI

KAM Siiami діє на підставі Законодавства Республіки Польща, а також відповідно до стандартів роботи.

Стандарти обслуговування координують взаємовідносини КАМ-а та клієнта для досягнення максимально ефективної співпраці

Відповідальність КАМ-а:

Відповіді на запитання клієнтів, пов’язані з веденням бухгалтерського обліку.

Дотримання термінів відповіді клієнту у письмовій формі не пізніше 24 годин з урахуванням робочого дня.

Ініціювання діалогу у разі потреби.

Онбординг клієнта:

1. Надсилання вітального листа( алгоритму роботи з Siiami);

2. Надання гайдів (перелік нижче);

3. Отримання довіреності;

4. Уточнення коду та виду діяльності;

5. З’ясування необхідності реєстрації на VAT(VAT-R/VAT-UE).

Рекомендації щодо спілкування з ZUS та Urząd Skarbowy.

Аналіз первинних документів клієнта за зміни бухгалтерії.

У відповідальність КАМ-а не входить:

КАМ не навчає клієнта розрахунку податків.

Не припиняє та не ліквідує ФОП/Юридичну особу клієнта в рамках пакету послуг;

Не проводить консультацію щодо особистих кабінетів клієнта (особистий кабінет клієнта в банківських додатках, особистий кабінет на державних сайтах);

Не складає інвойс за клієнта в рамах пакету послуг.

Відповідальність клієнта

Самостійне ведення бізнесу та прийняття рішень.

Взаємодія з КАМ в робочий час.

Дотримання термінів подання всіх документів для розрахунку податків.

Онбординг клієнта:

1. Вивчення вітального листа, договору, стандартів та гайдів;

2. Надання довіреності на подання податкових декларацій;

3. Самостійне виконання гайдів

4. .Виконання вказівок менеджера під час реєстрації на VAT(VAT-R/VAT-UE).

Самостійне спілкування з ZUS та Urząd Skarbowy, в тому числі обмін кореспонденцією.

Надання повної первинної документації за зміни бухгалтерії.

Клієнт має право:

Самостійно вивчити особливості оподаткування в Польщі.

Скористатися додатковими послугами згідно з прайс-листом.